Herramientas de prueba de usabilidad y consejos para aumentar su sitio web ROI

Pruebas de usabilidad juega un papel vital en cualquier negocio en línea que busque crecer y aumentar las conversiones en línea. Las pruebas de usabilidad son simples: el uso de una variedad de métodos para recopilar datos sobre cómo los usuarios interactúan con su sitio web para aumentar las conversiones. Estos datos se recopilan de varias maneras, incluidas las estadísticas del sitio web a lo largo del tiempo, las pruebas de mapa de calor, las pruebas de clics y las pruebas de usuario.

La mejor parte es que las pruebas de usabilidad son cruciales para cualquier negocio en línea, ya sea un sitio B2B o B2C, generación de leads o sitio de comercio electrónico. Por ejemplo, los sitios de comercio electrónico pueden beneficiarse al analizar las páginas de productos y los procesos de pago, mientras que los sitios de generación de leads pueden beneficiarse del análisis de qué páginas son puntos de entrega para los usuarios. Ya sea que ahora esté escuchando sobre las pruebas de usabilidad, o haya pasado años realizando pruebas de usabilidad, tener las herramientas adecuadas es extremadamente importante.

Más importante aún, debe saber la mejor manera de usarlas para su ventaja y analizar los datos que recibe, por lo que recomiendo usar una variedad de herramientas. A continuación se muestran mis herramientas favoritas de prueba de usabilidad: las que he usado personalmente para ayudar a mis clientes a aumentar las experiencias de sus usuarios y, en última instancia, su tasa de conversión! ||– 233

Data from Real Visitors:

Google Analytics Price: ¡gratis! En mi opinión, Google Analytics a menudo se pasa por alto como una herramienta de prueba de usabilidad.

Si no tiene Google Analytics configurado en su sitio, le recomiendo hacerlo ahora mismo. Google Analytics proporciona datos de visitantes reales, ¡así que aproveche eso! Recomendación: Lo más importante a considerar es la tasa de rebote para cada página.

Cree un documento de Excel rápido con formateo condicional para encontrar cualquiera que esté por encima del promedio (nota: las tasas de rebote promedio son típicamente de alrededor del 40%). Una vez que tenga algunas páginas para analizar más, consulte qué fuente de tráfico específica tiene la tasa de rebote más alta: directa, referencia, orgánica (marca versus sin marca) o pagada. ¡Ahora sabe qué páginas hacer más pruebas en!

Heatmap/Haga clic en Pruebas

Haga clic en Tale Precio: varía desde gratuitos (limitaciones en lo que puede ver) hasta planes premium que son personalizables según lo que necesita. Haga clic en el cuento rastrea las teclas de usuario de los usuarios, los clics del mouse y el movimiento, lo que le permite ver el tiempo que lleva a los usuarios moverse alrededor de una página web.

Puede verlos como una película, así como en forma de mapa de calor, ver dónde los usuarios pasan la mayor cantidad de tiempo en cualquier página que esté probando. Recomendación: dependiendo del tamaño de su sitio y cuántas páginas está buscando analizar, el plan gratuito puede ser su mejor opción para comenzar. Elija 1 o 2 de sus páginas principales para probar, como su página de inicio o una página clave del producto.

Una vez que vea cómo funciona y qué datos obtiene, puede considerar comprar un plan para analizar más páginas. Huevo loco Precio: $ 9/mes - $ 99/mes (ofrece una prueba gratuita) El huevo loco es, con mucho, una de mis herramientas favoritas, ya que muestra dónde los usuarios hacen clic en páginas dentro de su sitio web. Puede ver los informes de varias maneras, incluido un mapa de calor (muestra áreas "más calientes" donde las personas están haciendo clic más), ScrollMap (muestra qué secciones de una página se ven más), superposición (muestra en qué enlaces se están haciendo clic en la mayoría) y confeti (que le ayuda a distinguir entre todos los clics basados ​​en la fuente de referencia, el término de búsqueda, etc.) || 249

Recommendation: One of my favorite things to look at on Egg Crazy es donde los usuarios realmente hacen clic.

¿Por qué es útil? Bueno, si 30 personas al día están haciendo clic en alguna sección de su sitio web que no es realmente un enlace, podría ser un gran indicador de que están buscando más información y esperan que sea un enlace a una nueva página con esa información adicional. Use esta herramienta para encontrar áreas del embudo de conversión que faltan, o donde los usuarios se caen (¿recuerdan sus tasas de rebote de Analytics?).

También soy un gran admirador de la herramienta de confeti para sitios web con una gran cantidad de tráfico, ya que puede profundizar en cada fuente de referencia (es decir, Google) y consultas de búsqueda específicas para ver donde ese tráfico está haciendo clic. Feng-Gui Precio: Oferta Pay As You Planes, comenzando en $ 25 por 10 imágenes Descargo de responsabilidad rápida: Nunca he tenido el placer de usar Feng-Gui, pero creo que la tecnología es increíble y he escuchado grandes cosas de otros líderes de la industria.

Feng-Gui y el análisis de la attracción de una publicación web (o publicidad). La página web va en vivo. Utilizan un algoritmo complejo para simular lo que los usuarios reales tendrían más probabilidades de ver. También puede ver una "parcela de mirada" visualizar la ruta de escaneo entre elementos en un anuncio o página web.

Recomendación: Esto definitivamente es para empresas más grandes que se están preparando para lanzar campañas masivas (piense en el cambio de marca) y desean hacer algunas pruebas iniciales sin usar personas reales todavía. || 262

I certainly see a benefit for smaller businesses to use this on landing pages, since the first 5 seconds of a visitor’s attention is crucial to the success of any landing page.

Prueba de usuario

usertesting.com Precio: $ 49 por revisor usertesting.com es uno de mis favoritos porque puedes hacer preguntas de personas reales, como el ejército de retroalimentación, pero la diferencia es que puedes ver un video de ellos atravesando tu sitio, respondiendo las preguntas y completando las tareas. Ciertamente, lleva más tiempo examinar las respuestas de los usuarios, pero el detalle es sorprendente. Otras ventajas incluyen reducir a los usuarios basados ​​en la edad, la demografía, la carrera y otras variables personalizadas, así como la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento después de revisar el video.

Recomendación: Siempre que realizo las pruebas de usuarios, uso el ejército de comentarios primero para reunir datos iniciales y ver qué preguntas no valen la pena gastar el dinero en usertesting.com. También puede encontrar qué preguntas serían útiles para recopilar más información, especialmente en la forma de un video donde las personas comentan libremente a medida que completan una tarea (como un proceso de salida o formulario de contacto).

A/B Pruebas || 269

Google Content Experiments Price: Free! After you have all of your data gathered, I recommend going to Google Analytics again to run a Content Experiment (A/B Test) of the old version of a page vs. a new version of a page. It’s extremely easy to set up, and does all the statistical data gathering for you (what’s not to love??) – the only thing you’ll need to do is create a variation page to test based on the data you’ve gathered from each of the previous tools I mentioned.

Si tiene alguna pregunta sobre las pruebas de los usuarios o tiene una herramienta que cree que debería haber incluido, ¡me deja saber en los comentarios! Fotos de CrazyEgg.com, Feng-Gui.com , y Tournedyarmy.com