¿Qué son las integraciones CRM? Y todo lo demás que necesitas saber

Su marketing es el combustible que mantiene su negocio en marcha. Atrae en nuevos clientes y aumenta sus ingresos. Pero para que su marketing tenga un impacto, debe saber a quién se dirige .

Saber que su audiencia es crucial para obtener los mejores resultados de sus campañas. Por eso es tan importante recopilar datos sobre sus clientes potenciales. Pero recopilar datos de clientes manualmente puede ser difícil y lento.

Por eso hay Gestión de relaciones con el cliente (CRM) . CRM es una excelente manera de aprender sobre su audiencia, y las integraciones de CRM son las que lo hacen tan efectivo. Entonces, ¿qué son las integraciones de CRM y qué hacen? Sigue leyendo para averiguarlo.

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¿Qué es la gestión de la relación con el cliente?

La gestión de la relación con el cliente se refiere al proceso de interactuar con las perspectivas interesadas en su negocio. Este proceso incluye todo, desde determinar su audiencia de marketing hasta convertir clientes habituales. Puede usar

Much of customer relationship management is built around gathering and analyzing data. You can use Gestión de datos del cliente Para determinar qué características del producto desean sus clientes y a qué personas desea comunicarse.

Uso de una plataforma CRM puede ayudarlo a recopilar y organizar datos de clientes para el análisis.

¿Cuáles son las integraciones de CRM?

para el software CRM para ser efectivo, debe tener acceso a diversos agrias de datos. Este software centraliza los datos de sus clientes en un solo lugar para que pueda analizarlos, pero esos datos se originan en diferentes fuentes.

Es por eso que las integraciones en CRMS son tan vitales. Estas integraciones ayudan a que su software CRM se conecta a todas sus fuentes de datos. En cualquier lugar donde tenga datos de clientes, querrá conectarse a un CRM integrado que puede unir todos esos datos en un solo lugar. || 272

CRMs typically use application programming interfaces (APIs) to connect to these different platforms and automatically pull in data.

Benefits of CRM integrations

CRM integrations offer many advantages. Here are two big benefits of CRM integrations:

1. Usted centraliza todos los datos de sus clientes

Uno de los mayores beneficios de las integraciones en CRMS es que le permiten centralizar todos los datos de sus clientes en un solo lugar. Es un dolor navegar manualmente de una fuente a otra para tratar de obtener una imagen completa de su audiencia.

Afortunadamente, CRM integrado elimina esa necesidad. Ves todos tus datos en un solo lugar para que puedas tomar decisiones más procesables.

2. You prevent data silos

Otro beneficio importante es que las integraciones en CRMS ayudan a prevenir Silos de datos . Los silos de datos son donde grandes cantidades de datos se acumulan dentro de equipos o departamentos específicos sin llegar al resto de la empresa. Por ejemplo, el equipo de ventas puede tener una valiosa información del cliente que el equipo de marketing no sabe.

Como puede imaginar, los silos de datos son perjudiciales, ya que llevan a sus equipos a actuar sin tener toda la información relevante. Pero con el software CRM, puede extraer los datos de cada uno de esos equipos en un solo lugar donde todos puedan acceder a él, ayudando a todos a tomar decisiones más informadas.

¿Qué puede integrar con su software CRM?

Puede preguntarse qué plataformas puede integrar con su software CRM. Las diferentes plataformas CRM se integran con diferentes fuentes, por lo que no hay una lista difícil de opciones integrables. Dicho esto, hay algunos tipos comunes de plataformas que puede integrar.

¡Aquí hay cuatro de los principales tipos de fuentes que puede conectarse a su plataforma CRM!

1. Sus campañas de marketing

Una de las primeras fuentes que puede integrar con su CRM es su marketing. Las campañas de marketing son una excelente manera de aprender sobre sus clientes potenciales. Puede ver cómo las personas interactúan con sus campañas, lo que significa que puede averiguar qué personas tienen la mejor oportunidad de convertir. También puede observar la demografía de las personas que interactúan con sus anuncios pagados, que busca que las personas lo encuentren con mayor frecuencia, y más.

Your website is one of the best places to gather data, as you can see what types of people visit it and which pages grab their attention. You can also look at the demographics of people who interact with your paid ads, which searches people most often find you in, and more.

Mientras recopila estos datos, puede Conecte su CRM a sus campañas de correo electrónico y otras fuentes varias - paid ads , social media accounts, and website —  to funnel that information into one location.

2. Su tienda en línea

Si su negocio presenta un Tienda en línea , ese es otro lugar fantástico para atraer datos de clientes. Cuando las personas le compran, puede ver qué demografía se alinean con ciertos productos, así como qué tipo de ruta de marketing llevó a diferentes personas a convertir.

Si integra su tienda en línea con su software CRM, puede obtener automáticamente toda esa información para el análisis. Una cosa es mirar sus clientes potenciales, pero analizar a las personas que completan una compra le dará una mejor idea de quién le comprará.

3. Su servicio al cliente

Otra área donde puede encontrar datos valiosos del cliente es, lo suficientemente apropiado, en su departamento de servicio al cliente. Es posible que haga que personas se comuniquen con ese departamento con frecuencia, ya sea un liderazgo en hacer algunas preguntas introductorias o un cliente que reciba ayuda con un producto.

Cuando las personas se comunican con el servicio al cliente, ya sea por teléfono o en línea, a menudo transmiten información útil sobre sí mismas. Al transferir esa información a su software CRM, puede desarrollar aún más su perfil promedio de clientes y comprender quién se interesa en usted.

Además, puede aprender de su servicio al cliente con qué cosas las personas con mayor frecuencia necesitan ayuda, lo que le permite optimizar mejor a los que su proceso y productos avanzan. Una plataforma de gestión de datos

4. A data management platform

Finalmente, es posible que desee conectar su software CRM a una plataforma de administración de datos (DMP) más grande. Todos los demás tipos de plataforma enumerados aquí son fuentes de datos que alimentan su CRM, pero este fluiría al revés, su Datos CRM fluiría hacia afuera hacia el DMP.

mientras que las plataformas CRM están limitadas únicamente a los datos del cliente, otros DMPS almacenan y organizaron información de todo su negocio, relacionados con todo, desde ventas hasta inventario hasta marketing regreso de inversión (ROI) . If you have one of those platforms, you’d naturally want to include customer data alongside everything else.

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