La psicología detrás de las llamadas a la acción

Las llamadas a la acción son algunas de las partes más importantes del panorama de Internet. Sin ellos, los visitantes del sitio no sabrían qué hacer cuando miraron una página, y la tasa de conversión general para cualquier sitio web sería casi cero. Y hay una razón importante por la que los CTA son tan efectivos: son parte de la psique humana.

Siempre que vamos a una página en un sitio, esperamos alguna forma de dirección sobre qué hacer a continuación. Y lo mismo es cierto para sus clientes potenciales. Quieren algo en la página que los satisfaga a nivel psicológico.

Hay cuatro partes principales en la psicología detrás de las llamadas a la acción, y cuando los conoce, puede hacer que sus CTA sean más efectivos que nunca.

1. Anticipación

La anticipación es la sensación que se desarrolla cuando está esperando que suceda algo. Podría estar preparándose para la gran revelación de monstruos en una película de terror, esperando su cheque de pago al final de la semana o revisando su teléfono para un correo electrónico importante. Sabes que sucederá, simplemente no estás seguro de cuándo.

En Internet, la anticipación comienza en el momento en que alguien aterriza en una página. Cada vez que comienzan a leer, rozar, observar o lo que sea que estén haciendo, una parte de ellos anticipa una recompensa basada en lo que quieren saber. Entonces, digamos que acaba de escribir una publicación de blog en Cómo optimizar los videos de YouTube .

La anticipación comienza bien desde el título. Alguien que lea este blog quiere saber la respuesta a cómo optimiza los videos de YouTube. La anticipación continúa a través del cuerpo de la publicación, que puede construir proporcionando ejemplos, fotos y otros detalles que le dan a las personas una idea sobre el próximo pago.

El objetivo es involucrar a su lector al hacer que quieran leer al final de una publicación de blog, ver hasta el final de un video o completar alguna otra acción que los acercará a su marca. Es como un comediante que cuenta una broma: tienen que pasar por la configuración antes de entregar el frase. Si la configuración lleva demasiado tiempo, la gente pierde interés.

Y si la línea de punción se produce demasiado pronto, no tendrá el mismo efecto. La clave es construir la anticipación de sus clientes hasta el punto en que les haya dado suficiente información y sabe que puede concluir. Eso significa que puede aprovechar al máximo la anticipación creando una experiencia positiva para su usuario.

How to capitalize on anticipation

Most people anticipate positive events — it’s just how the brain works. That means you can get the most out of anticipation by creating a positive experience for your user.

Usando un lenguaje agradable en su texto, un esquema de diseño cómodo para su página y un CTA de reducción positiva son todas las formas en que puede aprovechar al máximo la anticipación de sus lectores. Y el lenguaje agradable no tiene que complacer a una audiencia: puede indicar algo que sabe que su demografía aceptará. QuicksProut hace esto de manera experta .

El texto en su escritura general es casi exclusivamente positivo, y al menos es agradable de leer (si no inspirador) para que usted también se sienta positivo. Y todo el tiempo que está leyendo, hay una buena llamada a la acción justo al lado del texto que ofrece a sus lectores algo que no pueden resistir. gratis Información sobre cómo obtener aumentos locos en el tráfico.

Entonces, mientras que el texto del cuerpo te hace sentir positivo, sino que no solo tienes que Feel de esa manera, puedes ACT ¡Con este CTA. Todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico, y obtendrá información gratuita que lo ayudará a hacer exactamente de qué está hablando Quicksprout. El solamente Texto negativo que se encuentra en la mayoría de los cambios de QuicksProut está justo en la parte inferior de sus CTA: "¡Nunca te enviaré spam!" Pero casi todos están de acuerdo con la negatividad cuando se trata de spam.

Quiero decir, es más o menos lo peor.

2. Expectativa

Cuando tienes anticipación, también tienes expectativas. Una audiencia espera una línea de línea al final de una broma. Un lector espera una resolución al final de una historia.

Y sus lectores esperan un llamado a la acción al final de su publicación. Satisfacer estas expectativas es lo que hace que la anticipación valga la pena. El pensamiento detrás de esto es el mismo que el principio psicológico de un conjunto perceptual || 271 perceptual set , y básicamente significa que las personas tienen un conjunto de expectativas basadas en el contexto de lo que ven.

A continuación se muestra uno de los ejemplos más populares. Dependiendo de cómo lea, de izquierda a derecha versus de arriba a abajo, el objeto en el medio parece un B o un 13, respectivamente. Del mismo modo, los visitantes de su sitio web tienen un conjunto de expectativas cuando leen una página.

Si es una página de registro, esperan un CTA que diga algo como "Regístrese". Si se trata de una página de producto, esperan un CTA como "Agregar al carrito" o "Comprar ahora". Básicamente, no importa en qué página visite un usuario, esperan que se les diga lo que puede hacer a continuación en el contexto de la página que están leyendo.

Cómo usar esa expectativa

La mejor manera de satisfacer la expectativa de un visitante de un CTA es date . Pero no debería ser solo un texto simple: tiene que contextualmente contextualmente con el resto de su página, y tiene que sobresalir en el contexto del resto de su sitio. Puede hacer esto usando botones grandes en un color fuerte que es notablemente diferente del resto del esquema de color de su sitio web, como el rojo.

Facebook lo hace muy bien en su página de registro, aunque su botón CTA no es realmente tan grande. Su sitio es principalmente un azul neutral, blanco o gris. Entonces, su llamado a la acción es ... Verde?

Aunque los colores cálidos como naranja se cree que son los mejores para CTA , Green tiene sentido para el esquema de color de Facebook. No necesitan un color duro y agresivo como el rojo para que las personas se registren cuando el resto de su sitio es completamente neutral. Un poco de verde a veces es todo lo que se necesita para destacar , lo cual es una gran noticia para cualquier CTAS que tenga que ver con el dinero, la naturaleza o Kermit the Frog.

3. Recompensa

Cuando tienes anticipación y expectativa, también debes tener una recompensa. En este caso, la recompensa es tener su expectativa satisfecha al encontrar (y hacer clic) en su CTA. La recompensa es una de las funciones más básicas del cerebro humano, y es una de las experiencias más satisfactorias de ser una persona.

También es una gran parte de motivar a las personas a hacer casi cualquier cosa, incluyendo sus trabajos . Y por alguna razón, la recompensa parece ser más intensa con los botones. A la gente le encanta un buen botón, y si no está seguro de si eso es cierto, consulte el video a continuación sobre un experimento social en Reddit que se ocupó exclusivamente de presionar los botones ( sin Una recompensa preestablecida).

Solo piense sobre lo que alguien le dijo si no le digo a no presionar un botón y luego abandonara la habitación por 20 segundos.

You could also take a look at the control console of your car, the icons on your desktop, or the controls for your coffee maker. The odds are good that one — or all — of these things uses buttons mucho . Los botones son gratificantes.

Y son especialmente gratificantes cuando puedes presionarlos y obtener algo que quieras, que es exactamente lo que hace tu CTA.

¿Cómo hacer que los CTA sean gratificantes

Entonces, ¿cómo se reproducen las recompensas y los botones en CTA? Bueno, haz que tu CTA sea gratificante. Haz que sea un botón grande e impresionante que la gente no pueda esperar para presionar, y cuando lo hagan, muestre el botón presionando por el clic.

Además, use un lenguaje gratificante en su CTA. declaraciones cortas, simples y prácticas que usan palabras como "obtener", "comenzar" y "descubrir" proporcionan una sensación de emoción que capitaliza la anticipación de un usuario, satisface sus expectativas y las impulsa a obtener su recompensa. Por último, promete al usuario que obtendrá algo para su tiempo.

Todos aman un poco de algo de forma gratuita, ya sea una prueba de su software o una descarga de PDF.

4. Concéntrese en el usuario

Este es el punto más obvio de esta lista, y probablemente lo haya escuchado mil veces antes. Pero lo que probablemente no lo haya escuchado es que su enfoque en el usuario no siempre tiene que ser sobre la experiencia de un usuario con su producto, servicio o empresa: puede reflejar su enfoque en su texto real. La forma más común de hacerlo es abordar al lector en lo que está escribiendo, que en realidad es lo que estoy haciendo en este momento.

Usando "usted" (o segunda persona) es más conversacional que usar "él", "ella", ", y otros pronombres de tercera persona, por lo que es como si estuviera hablando directamente a su lector. La tercera persona se siente como si esté leyendo un libro, la segunda, la segunda que está teniendo una conversación. Puede que no suene una conversación. Puede que no suene una conversación. Puede que suene la diferencia, puede que suene la diferencia, pero puede hacer una gran diferencia, pero puede hacer una gran cambia, pero puede hacer una gran diferencia, pero no puede hacer una gran conversación. Puede que suene la diferencia, pero puede hacer una gran diferencia, pero puede hacer una gran diferencia, pero no tiene una conversación. Tono, su accesibilidad y la franqueza general de su escritura.

Simplemente imagine el tío Sam. Lenguaje Can you imagine that poster saying “I WANT THAT GUY” and getting the same result? Neither can I.

How to focus on the user

While second-person language works for addressing your readers in text, you should switch to first-person language En sus CTA.

La idea (en teoría) es que establece al lector teniendo una conversación con ellos, y luego das ¿ellos la opción de hacer clic en tu CTA. Entonces, mientras se dirige directamente al lector en su página, su CTA está respaldando, entregando al lector los controles y dejando que tomen la decisión por sí mismos. No está 100% claro por qué el lenguaje en primera persona es tan útil en los CTA, pero probablemente tenga algo que ver con el hecho de que a las personas les gusta sentir propiedad y control de sus acciones.

Incluso si el CTA es su sugerencia, a las personas quieren sentir que es su decisión hacerle clic. Empleados minoristas, gerentes, dueños de negocios, todos: hay algo increíblemente satisfactorio en tener el control de su vida y sus decisiones. Sí, alguien está haciendo clic su botón CTA, pero fue su opción para hacerlo.

de la misma manera, puede ser su service, but it’s their Cuenta, su Descarga gratuita, su Oportunidad de ganar A Suministro de huevos de año por alguna razón. El producto le pertenece, pero la decisión pertenece a sus usuarios.

Usando la psicología detrás de las llamadas a la acción

Ahora que conoce la ciencia detrás de ellos, puede usar Psicología de ventas para mejorar sus CTA. Los resultados deben ser una mejora general en sus tasas de conversión, aunque para asegurarse de que esté funcionando, siempre debe probar.

Visual Website Optimizer es una de las mejores maneras de probar sus CTA, y no toma ningún conocimiento de codificación. Entonces, si desea determinar la efectividad de un nuevo CTA antes de implementarlo de forma permanente, pruebe con VWO . ¿Qué tendencias has visto en tus CTA?

¿Has encontrado alguna tendencia de mejora? ¡Déjame saber en los comentarios!