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¿Qué es CRM?
CRM, o la gestión de relaciones con el cliente, es un sistema utilizado por las empresas para recopilar y organizar los datos del cliente. Un CRM lo ayuda a mejorar las relaciones con los clientes al administrar las comunicaciones entre usted y sus clientes y almacenar esa información en una plataforma fácil de usar.
¿Siente que sus datos de clientes || 248
customer data
están por todas partes, y no puede realizar un seguimiento de todo? Si es así, es posible que desee pensar en invertir en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Pero primero, ¿qué es CRM, y qué significa en el marketing?
Sigue leyendo para obtener más información sobre qué son los CRM, ¿por qué son importantes, y más:
Una plataforma de gestión de relaciones con el cliente, o una plataforma de manejo del cliente, es una plataforma que permite a las empresas recopilar y organizar los datos de los clientes en una ubicación centralizada en un solo centralizado. Con TI, las empresas pueden mantener mejores relaciones con los clientes, administrar las ventas, aumentar la productividad y finalmente optimizar su proceso de ventas.
Insights de expertos de
Will Gordon
Director de marketing de Nutshell
"Quizás el beneficio más obvio de un CRM para un SMB es
TIEMPO DE TIEMPO ==. es dinero. experiencia.
. In business, time is money. Yes, a good CRM will cost money to use. However, the amount of time you can save between data entry, communicating updates to the rest of your team, creating a smoother and quicker sales process and more can save you way more time for what you’re paying for a CRM.”
CRM software enables you to maintain information about your company’s interactions with potential clients and current customers, and stay connected with these customers, delivering tailored marketing information that personalizes the customer experience.
¿Para quién es CRM?
Ahora que tiene las respuestas a varias preguntas críticas de CRM, como "¿Qué significa CRM?", "¿Qué es un CRM?", Y "¿Cómo puede ayudar?", Es hora de responder la próxima pregunta de quemadura:
¿Quién debería usar un CRM? Elección para su negocio.
When looking at CRM software for digital marketing, you may wonder if it’s the right choice for your business.
En general, dos tipos de empresas se benefician al usar el software CRM:
Empresas de negocios a negocios (B2B)
que se basa en
Generación de leads
y nutrición para las ventas, así como un ciclo de ventas largo y necesitan realizar un seguimiento de los datos de los clientes durante un período más largo.
Empresa a la empresa a consumo (B2C)
que tienen clientes que toman más tiempo para comprar una compra y raramente un impulso de consumo (B2C). pintores.
Departamentos dentro de las empresas B2B y B2C que pueden beneficiarse del software CRM incluyen:
Keep in mind, though — if you operate outside these departments, it doesn’t mean you
no
se beneficiará al usar un programa CRM. Cada compañía es única, por lo que es crucial analizar si un software CRM se ajusta a las necesidades específicas de su departamento.
¿Qué hace un sistema CRM?
Ahora que tiene una respuesta a "¿Qué es un software CRM?" Y conozca el significado de CRM, probablemente se pregunte qué hace el software de marketing de CRM. El software CRM tiene múltiples funciones para su negocio:
1. Recopila la información necesaria sobre sus prospectos y clientes
Primero y principal, una plataforma CRM es un medio para recopilar los datos de primera y terceros de los clientes y mantenerlo organizado en un solo lugar. Puede recopilar y almacenar información como correos electrónicos, números de teléfono y
Social Media
Perfiles para ayudarlo a tener una biblioteca de información que funcione relacionada con sus clientes.
Estamos en el medio de cambiar a un mundo de marketing de "datos de primer partido". Si es un SMB que lo hace
cualquiera
publicidad en línea o digital, necesitará datos confiables de primera parte en el futuro. La mejor manera de obtener y retener que los datos de primera parte son con su CRM. ”
Gordon
Con esta información, puede clasificar y segmentar sus contactos, mantener un seguimiento de las acciones de los clientes y liderar para comprender mejor cómo su cliente interactúa con su marca en diferentes canales.
2. Keep customers engaged with your business
A CRM system also helps you stay engaged with prospects. By having customer information on hand and easily accessible, like the content they interact with, you can deliver a more tailored website and marketing experience to your audience.
Instead of generic marketing campaigns created to appeal to all audiences, you can use your CRM to create and launch personalized marketing campaigns that target specific audience segments and their interests.
3. Con esta información, puede entregar el contenido correcto en el momento adecuado a sus perspectivas, aumentando sus posibilidades de trasladarlos a la siguiente etapa del embudo de ventas y más cercano a la conversión.
Along with collecting and organizing customer data, CRMs allow you to keep track of where leads are within your sales cycle. With this information, you can deliver the right content at the right time to your prospects, increasing your chances of moving them to the next stage of the sales funnel and closer to converting.
Plus, los CRM facilitan que otros miembros del equipo de ventas vieran dónde está un ciclo de ventas en su ciclo de ventas y salta para ayudarlos en el momento oportuno. || 367
Este siguiente propósito de CRMS no solo lo ayuda, ¡también ayuda a sus clientes!
Con la información del cliente en cuestión como quiénes son, cómo interactúan con su marca, y en el que están en el embudo de ventas están, puede que los clientes lo que necesitan, lo que necesita, lo que necesita para que le entreguen el servicio al cliente de calidad. El momento adecuado para intervenir y ofrecer servicio al cliente, e incluso utilizar los datos de sus clientes para comprender mejor con qué necesitan ayuda. De esta manera, puede proporcionar un servicio al cliente personalizado o incluso conectarlos con el mejor representante de ventas equipado para ayudarlos.
Instead of connecting with customers well before or after they need assistance, your CRM can help you pinpoint the right moment for you to step in and offer customer service, and even use your customer data to better understand what they need help with. This way, you can provide personalized customer service or even connect them with the best equipped sales representative to help them.
Gran servicio al cliente va en gran medida: se queda bien con los clientes después de que hayan abandonado su sitio y puede marcar la diferencia en con quién deciden hacer negocios en el futuro.
¿Por qué un CRM importa? en línea.
With CRM software for digital marketing, you can help your business grow online.
Aquí hay alguna clave
beneficios de CRM
que vale la pena invertir el software para su negocio:
Su empresa está luchando con docenas de otras empresas por la atención de sus prospectos. Debe personalizar las experiencias de su público para mantenerlos interesados en su empresa. Con el software CRM para el marketing digital, usted ayuda a construir una mejor relación con sus perspectivas.
Más del 74% de las empresas dicen que usar un CRM les dio acceso mejorado a los datos del cliente. Con
CRM Statistics
así, usar una plataforma CRM es una de las mejores formas de aprender información valiosa sobre su audiencia.
Un CRM le permite mantener toda la información sobre sus prospectos en un solo lugar. Le permite realizar un seguimiento de la información importante sobre sus clientes potenciales para que pueda interactuar con ellos. Sabes todo lo que necesitas saber sobre tus clientes potenciales, como lo que les gusta, no me gusta y dicen sobre tu empresa.
Cuando tienes toda esa información en un solo lugar, puedes proporcionar a tu audiencia una experiencia más personalizada. Esta experiencia lo ayuda a construir una mejor relación con sus perspectivas. Les envía la información que desean, o que es relevante para sus intereses.
Como resultado, es más probable que se involucren con su empresa y su contenido.
2. Mejor organización
El software CRM para el marketing digital es la clave para mantener organizado a su equipo de ventas.
CRMS puede ayudar a simplificar las PYME. Si tiene múltiples aplicaciones y suscripciones de tecnología que está utilizando cada mes, elegir el CRM correcto podría ayudarlo a reducir cuántos inicios de sesión y facturas individuales que tiene, y también le ahorrará un poco de dinero. Busque un CRM que ofrezca artículos adicionales como marketing por correo electrónico, software de programación en línea o cualquier otra característica que su negocio esté utilizando actualmente para funciones.
Gordon
Si tiene varias personas relacionadas con un prospecto, es fácil que la información se pierda o no se pase a otro miembro del equipo. En lugar de confiar en su equipo para transferir datos, puede mantener todo en un centro central al que cualquiera pueda acceder.
Usted tampoco tendrá que preocuparse por las personas que mezclan información.
El error humano ocurre, y a veces puede afectar una venta. Entonces, en su lugar, puede usar el software CRM para mantener su información clara y organizada, para que su equipo de ventas no pierda un ritmo. El software de marketing CRM también lo ayuda a organizar la información lógicamente. Tener toda esta información valiosa, en una secuencia lógica, lo ayuda a mantenerse organizado y comprender mejor los viajes de sus prospectos.
Software like
Nutshell
, for example, enables you to track the lifecycle of your leads, from their first interaction to the time they purchase. Having all this valuable information, in a logical sequence, helps you stay organized and understand your prospects’ journeys better.
3. Campañas de marketing específicas
Otro beneficio de CRM que no se puede ignorar son las campañas de marketing dirigidas. Con una mejor recopilación de datos y organización, se está preparando para mejores campañas de marketing que se adaptan expertos a sus clientes potenciales más valiosos.
¡Tiene los datos correctos del cliente a mano (a través de su plataforma CRM de confianza) para comprender mejor a quién está comercializando, incluidos sus intereses, valores e incluso hábitos de navegación por Internet! Usando esas ideas, puede crear anuncios personalizados, boletines, publicaciones sociales y más, para asegurarse de enviar mensajes de marketing a las personas adecuadas en el momento adecuado.
4. Aumento de la competitividad
Desea mantenerse competitivo con su competencia.
Si aún no tiene software de marketing CRM, se está quedando atrás. Su competencia ya está utilizando el software CRM para ayudar a impulsar su proceso de ventas, y usted también debe usarlo.
Uso del software CRM lo ayudará a competir con su competencia.
CRM Analytics
le permitirá recopilar la información de manera eficiente y las ideas valiosas, como su competencia, y seguir siendo competitivos para alcanzar sus perspectivas y personalizar sus perspectivas y personalizar sus perspectivas y obtener sus perspectivas y obtener sus perspectivas valiosas. Si tiene competidores que no están utilizando el software CRM para el marketing digital, se pondrá un paso por encima de ellos construyendo mejores relaciones con sus perspectivas.
5. Más tiempo ahorrado
Cuando invierte en el software de marketing de CRM, ahorra tiempo a su empresa.
No tiene que pasar horas registrando datos para dar sentido a los viajes de sus clientes. Su equipo no tiene que tomarse el tiempo para actualizar a otros miembros del equipo sobre clientes en los que están trabajando juntos. En cambio, toda la información se registra y almacena en un solo lugar.
Puede registrar toda la información vital de cada cliente potencial para asegurarse de tener una imagen completa de su viaje. Le ahorra tiempo de tener que registrar manualmente e ingresar cada detalle sobre el viaje del comprador. No necesitará perder el tiempo tratando de encontrar información perdida.
Este software permite a su equipo de ventas retomar dónde lo dejó sin omitir un ritmo.
6. Mejor servicio al cliente
Finalmente, tener un CRM para su negocio le brinda la oportunidad de poner los datos de sus clientes y aumentar la organización a un buen uso a través de mejores esfuerzos de servicio al cliente. No más preguntas de los clientes que caen a través de las grietas: su mayor organización significa mantenerse al tanto de todos los comentarios, preguntas e inquietudes de los clientes.
También significa que puede filtrar mejor los problemas y asegurarse de enviar a las personas al mejor representante de servicio al cliente. A partir de ahí, ese empleado puede usar los datos del cliente disponibles para ofrecer una experiencia de servicio al cliente personalizada que deja una impresión duradera positiva en las personas.
¿Necesito software CRM?
Al determinar si debe usar el software CRM, pregunte las siguientes preguntas:
¿Necesita un lugar central para almacenar y mantener la información del cliente?
Have an abundance of data for your clients and don’t want to lose track of it?
¿Interactúan sus clientes con varias personas de su empresa?
¿Necesita monitorear la productividad y la estructura de ventas de sus equipos de ventas?
¿Desea tener una mejor comprensión del viaje y el embudo de ventas de su comprador? Para saber sobre la estrategia CRM
If you answered yes to any of these, your business will benefit from CRM software.
El costo promedio para el software CRM es alrededor de
$ 50- $ 100 por usuario por mes
. Desea ver si vale la pena la inversión para su negocio.
If you find that your business could benefit from using CRM software, the next thing you want to know is how much it will cost to get the software. You want to see if it’s worth the investment for your business.
Generalmente,
Precio CRM
opera con una suscripción mensual basada en la cantidad de usuarios. Por lo tanto, debe considerar cuántas personas necesitan para acceder a su software CRM, desde su equipo de ventas hasta los gerentes.
Típicamente, las empresas invertirán de $ 50 a $ 100 por usuario por mes en el software CRM.
Reunión no solo. Existen muchos sistemas CRM de renombre, pero le sugerimos que eche un vistazo a Nutshell, un sistema CRM todo en uno asequible que ayuda a las empresas a nivelar sus ventas.
If you’re considering investing in a CRM after just reading all about what CRMs are and how they can benefit your business and sales efforts, you’re not alone. There are plenty of big-name CRM systems out there, but we suggest you take a look at Nutshell, an affordable all-in-one CRM system that helps businesses level-up their sales.
Parte de la familia FX, Nutshell se integra sin problemas con la RevenueCloudfx, por lo que puede explotar un dúo de tecnología de marketing poderoso que alimenta el crecimiento empresarial y lo ayuda a darle a luz de manera efectiva. ¡REVENUECLOUDFX y Nutshell hoy!
Si todavía tiene preguntas o simplemente necesita una definición rápida de CRM, lo tenemos cubierto con estos preguntas frecuentes de CRM:
¿Qué es un CRM en palabras simples? ||– 471
In a nutshell, CRM software helps businesses make sense of their customer and sales data. CRM systems act as a central hub where all information regarding customer interactions, audience data, and sales insights are stored and organized for easy access.
¿Cuál es el propósito de un CRM? En lugar de peinar a través de hojas de cálculo y archivos a través de diferentes canales para encontrar información, los CRM almacenan sus datos en una ubicación.
The purpose of a CRM is effectively maintaining customer information in a centralized hub that’s easy to access and navigate. Instead of combing through spreadsheets and files across different channels to find information, CRMs store your data in one location.
¿Cuál es el beneficio principal de un CRM?
El beneficio principal de un CRM es sus capacidades de recopilación de datos. Los CRM le facilitan recopilar, organizar y extraer esos datos para valiosas ideas de la audiencia. Con estas ideas puede:
Ventas de pronóstico
Identifique las fortalezas y debilidades de su embudo de ventas
Mejore su proceso de ventas
Cree campañas hiper-objetivo
Personalice sus esfuerzos de servicio al cliente
y más!
¿Es difícil aprender CRM? Algunos CRM son más complejos que otros. Si bien la complejidad puede significar un sistema más robusto con más herramientas, también puede significar una curva de aprendizaje más desafiante.
Learning how to use a CRM system depends on the platform itself. Some CRMs are more complex than others. While complexity can mean a more robust system with more tools, it can also mean a more challenging learning curve.
Por ejemplo, los CRM populares como Hubspot y Salesforce tienen una extensa biblioteca de herramientas, pero son conocidos por sus curvas de aprendizaje y sus inicios difíciles. Mientras tanto, los CRM como Nutshell se hacen con la experiencia del usuario en mente, y alberga las herramientas clave que las empresas necesitan sin las curvas frustrantes de navegación y aprendizaje. Esto facilita el aprendizaje del CRM.
¿Cuál es un ejemplo de un CRM?
Un ejemplo de un gran CRM es
Nutshell
, porque prioriza la experiencia del usuario sin sacrificar las características de CRM cruciales como: || ej. Colaboración
Sales & email automation
Team collaboration
Gestión de la tubería
Gestión de contacto
Informes y Análisis
Integraciones
Si es nuevo en CRM o tiene alguna experiencia, Nutshell hace que las relaciones con los clientes de Nutshel sean mejoradas. Al automatizar y organizar sus clientes potenciales de ventas.
Still selling out of spreadsheets?
Nutshell CRM helps sales team close more deals by automating and organizing your sales leads.
Entonces, ¿qué es un CRM? Es la clave para ayudarlo a construir una mejor relación con su audiencia y obtener más ventas para su negocio. Si aún no ha invertido en el software CRM, se está perdiendo la mejor oportunidad para ayudar a su negocio a prosperar.
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Macy es consultor de marketing de contenidos con más de cinco años de experiencia creando contenido para docenas de industrias, incluidos servicios para el hogar, recreación y educación. Ella ha escrito sobre todos los temas de marketing bajo el Sol, desde SEO hasta IA y marketing por correo electrónico. Su trabajo ha sido presentado por Search Engine Journal, Hubspot, Entrepreneur, Clutch y más. En su tiempo libre, a Macy le gusta elaborar, leer cómics y pasear a su perro Daisy.
